EL CONSUMIDOR

La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos.

1. DEFINICIÓN DEL CONSUMIDOR.
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.

Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferencias individuales es identificando grupos de clientes con preferencias similares utilizando la psicología del consumidor.

2. LA DECISIÓN DE HACER LA COMPRA

Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran:

1. Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.
2. Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
3. Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.
4. Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
5. Decisión: es cuando decide o no hacer la compra
6. Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.

3.- TIPOS DE CONSUMIDOR.

*PERSONAL Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales.

*CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL

Son todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

4.- ROOLES DEL CONSUMIDOR.
No siempre las personas que hacen la compra son los usuarios del producto esto es muy importante ya que los encargados de la mercadotecnia deben identificar el mejor prospecto para el producto que quieren vender, por ejemplo: Una madre compra juguetes para sus niños ( el usuario es el niño )Una ama de casa compra alimentos para la cena ( la familia )Una mujer compra una bolsa de mano ( la mujer ).Por lo tanto podemos pensar que:

*INICIADOR:Es la primera persona que sugiere ir a comprar un producto.

*INFLUYENTE: Es una persona que ofrece opiniones y consejos que influyen en la decisión de comprar.

*RESOLUTIVO: Es la persona que toma la decisión de comprar o no comprar.

*COMPRADOR: Es la persona que efectúa la compra.

*USUARIO: Es la persona que consume o usa el producto ó servicio.

5.- ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRAR:

*Cultura

*Religión

*Sociedad

*Clase social

*Educación